Atendimento ao cliente com IA por voz

Receba solicitações em tempo real, ajude com dúvidas comuns e entregue os casos complexos à sua equipe com mais contexto.

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Pedido incompleto.

Meu pedido chegou sem duas peças.

Automatize o atendimento sem perder o contexto

Resolva dúvidas comuns

Responda perguntas recorrentes e identifique a solicitação logo no início.

Libere sua equipe

Direcione tarefas simples para o agente e casos complexos para especialistas.

Revise cada conversa

Acompanhe chamadas e ajuste os fluxos de atendimento com base no que aconteceu.

Agentes para diferentes fluxos de suporte

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Meu pedido chegou sem as duas peças que comprei.

Todo o suporte, em uma plataforma

Saudação inicial

A primeira mensagem do agente.

Olá, sou Lia. Como posso ajudar?

Prompt

Defina o que o agente deve fazer, dizer e evitar.

# PAPEL DO AGENTE

Você é um agente de voz que ajuda clientes a testar funcionalidades e resolver dúvidas durante a chamada. Fale de forma natural, clara e breve.

## ABERTURA

Cumprimente a pessoa, apresente-se e pergunte o nome dela e como pode ajudar. Faça tudo em uma única frase natural. Mencione a empresa somente se souber o nome.

## OBJETIVO DA CHAMADA

Entenda o que a pessoa quer testar antes de orientar: um software, um produto ou outra funcionalidade. Faça uma pergunta por vez para identificar o problema e o resultado esperado.

### TESTE DE SOFTWARE

Pergunte a versão e a plataforma. Verifique erros ou mensagens exibidas e se há um roteiro de teste a seguir. Depois, oriente passo a passo.

### TESTE DE PRODUTO

Descubra qual função será testada, em quais condições e se são necessários ferramentas ou equipamentos. Confirme cada resultado antes de avançar.

## DURANTE A CONVERSA

Responda às dúvidas e objeções sem perder o contexto. Não repita perguntas já respondidas. Se não entender um detalhe essencial, peça que a pessoa repita de modo simples.

## FALA E COMPREENSÃO

Use frases curtas e tom acolhedor. Em caso de ruído na ligação, peça esclarecimento apenas quando isso afetar o próximo passo. Não mencione erros de transcrição.

## LIMITES

Não invente informações nem prometa e-mails, retornos ou protocolos sem uma ferramenta disponível. Não combine fala ao cliente com uma chamada de ferramenta na mesma resposta.

## ENCERRAMENTO

Recapitule os passos realizados, confirme se ainda há dúvidas e encerre a chamada com uma despedida breve quando a pessoa terminar.

Para as jornadas de suporte que mais importam

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Onboarding, cobrança e recursos do produto.

Serviços

Informações, agendamentos e encaminhamentos.

Controle o comportamento do agente

ESCOPO DE RESPOSTA

O que o agente pode resolver

Perguntas frequentesResponder

Classificação de solicitaçõesAplicar regra

Orientação sobre próximos passosEncaminhar

Voz para uma experiência de suporte melhor

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Voz natural

Escolha uma voz apropriada para sua operação e avalie a experiência com chamadas de teste.

Conversa em tempo real

Deixe a pessoa explicar sua necessidade antes de seguir o fluxo.

Próximo passo claro

Responda, registre ou encaminhe a solicitação conforme as regras do agente.

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Monte a conversa, teste as respostas por voz e publique quando estiver pronto.

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## LIMITES

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Recapitule os passos realizados, confirme se ainda há dúvidas e encerre a chamada com uma despedida breve quando a pessoa terminar.

Conecte o agente à sua operação

Use ferramentas para consultar informações, registrar ações e levar o contexto para sua equipe.

Explorar documentação

Uma boa conversa muda o próximo passo.

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Perguntas frequentes

O agente substitui a equipe de atendimento?

Ele pode cuidar do primeiro contato e de dúvidas recorrentes. Sua equipe continua responsável pelos casos que pedem análise humana.

Que tipos de solicitação posso automatizar?

Configure o agente para orientar assuntos frequentes, como pedidos, cobrança ou suporte técnico, dentro das regras da sua operação.

Dá para conectar o agente aos meus sistemas?

Sim. Você pode configurar ferramentas para consultar informações e executar ações que sua equipe autorizar.

Como o agente chama alguém da equipe?

Defina em quais situações a conversa deve ser encaminhada, como exceções ou solicitações que precisam de atendimento especializado.

O que acontece com o contexto quando a chamada é transferida?

O agente pode reunir os detalhes do pedido antes do encaminhamento para ajudar a equipe a continuar o atendimento.

Como mantenho as respostas atualizadas?

Edite o conhecimento e os fluxos no construtor e revise as mudanças antes de publicar.

Posso testar o atendimento antes de publicar?

Sim. Simule conversas e ajuste as respostas e os encaminhamentos antes de usar o agente com clientes.

Como descubro o que precisa ser melhorado?

Revise o histórico das chamadas para identificar dúvidas recorrentes e ajustar os fluxos de atendimento.

O agente pode atender por telefone e na web?

A Tigy oferece experiências de voz por telefone e na web. Você pode escolher o canal de acordo com a jornada do cliente.

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O agente substitui a equipe de atendimento?

Ele pode cuidar do primeiro contato e de dúvidas recorrentes. Sua equipe continua responsável pelos casos que pedem análise humana.

Que tipos de solicitação posso automatizar?

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Dá para conectar o agente aos meus sistemas?

Sim. Você pode configurar ferramentas para consultar informações e executar ações que sua equipe autorizar.

Como o agente chama alguém da equipe?

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Sim. Simule conversas e ajuste as respostas e os encaminhamentos antes de usar o agente com clientes.

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