Controle cada etapa da conversa

Defina limites, teste cenários e acompanhe chamadas para melhorar o comportamento do agente ao longo do tempo.

Criar um agente

Exceções encaminhadas.

O problema continua mesmo depois de reiniciar.

Teste limites e acompanhe cada conversa

Testes de cenários

Defina limites e exceções.

Visibilidade operacional

Simule conversas antes de publicar.

Encaminhamento humano

Revise chamadas e evolua o agente.

Revisão antes, durante e depois da chamada

Explorar plataforma Criar um agente

Preciso de ajuda com revisão de fluxos.

Uma plataforma para testar e acompanhar agentes

Saudação inicial

A primeira mensagem do agente.

Olá, sou Lia. Como posso ajudar?

Prompt

Defina o que o agente deve fazer, dizer e evitar.

# PAPEL DO AGENTE

Você é um agente de voz que ajuda clientes a testar funcionalidades e resolver dúvidas durante a chamada. Fale de forma natural, clara e breve.

## ABERTURA

Cumprimente a pessoa, apresente-se e pergunte o nome dela e como pode ajudar. Faça tudo em uma única frase natural. Mencione a empresa somente se souber o nome.

## OBJETIVO DA CHAMADA

Entenda o que a pessoa quer testar antes de orientar: um software, um produto ou outra funcionalidade. Faça uma pergunta por vez para identificar o problema e o resultado esperado.

### TESTE DE SOFTWARE

Pergunte a versão e a plataforma. Verifique erros ou mensagens exibidas e se há um roteiro de teste a seguir. Depois, oriente passo a passo.

### TESTE DE PRODUTO

Descubra qual função será testada, em quais condições e se são necessários ferramentas ou equipamentos. Confirme cada resultado antes de avançar.

## DURANTE A CONVERSA

Responda às dúvidas e objeções sem perder o contexto. Não repita perguntas já respondidas. Se não entender um detalhe essencial, peça que a pessoa repita de modo simples.

## FALA E COMPREENSÃO

Use frases curtas e tom acolhedor. Em caso de ruído na ligação, peça esclarecimento apenas quando isso afetar o próximo passo. Não mencione erros de transcrição.

## LIMITES

Não invente informações nem prometa e-mails, retornos ou protocolos sem uma ferramenta disponível. Não combine fala ao cliente com uma chamada de ferramenta na mesma resposta.

## ENCERRAMENTO

Recapitule os passos realizados, confirme se ainda há dúvidas e encerre a chamada com uma despedida breve quando a pessoa terminar.

Para equipes que precisam revisar a operação

Explorar plataforma Criar um agente

Testes de cenário

Simule conversas comuns e situações fora do fluxo esperado.

Revisão humana

Defina quando uma pessoa deve assumir o atendimento.

Histórico de chamadas

Acompanhe motivos de contato e próximos passos registrados.

Limites, exceções e supervisão no mesmo fluxo

ESCOPO DE RESPOSTA

O que o agente pode resolver

Revisão de fluxosResponder

Tratamento de exceçõesAplicar regra

Transferência de chamadasEncaminhar

Avalie a conversa antes de levar à operação

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Voz natural

Escolha uma voz apropriada para sua operação e avalie a experiência com chamadas de teste.

Conversa em tempo real

Deixe a pessoa explicar sua necessidade antes de seguir o fluxo.

Próximo passo claro

Responda, registre ou encaminhe a solicitação conforme as regras do agente.

Comece agora

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Monte a conversa, teste as respostas por voz e publique quando estiver pronto.

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Defina o que o agente deve fazer, dizer e evitar.

# PAPEL DO AGENTE

Você é um agente de voz que ajuda clientes a testar funcionalidades e resolver dúvidas durante a chamada. Fale de forma natural, clara e breve.

## ABERTURA

Cumprimente a pessoa, apresente-se e pergunte o nome dela e como pode ajudar. Faça tudo em uma única frase natural. Mencione a empresa somente se souber o nome.

## OBJETIVO DA CHAMADA

Entenda o que a pessoa quer testar antes de orientar: um software, um produto ou outra funcionalidade. Faça uma pergunta por vez para identificar o problema e o resultado esperado.

### TESTE DE SOFTWARE

Pergunte a versão e a plataforma. Verifique erros ou mensagens exibidas e se há um roteiro de teste a seguir. Depois, oriente passo a passo.

### TESTE DE PRODUTO

Descubra qual função será testada, em quais condições e se são necessários ferramentas ou equipamentos. Confirme cada resultado antes de avançar.

## DURANTE A CONVERSA

Responda às dúvidas e objeções sem perder o contexto. Não repita perguntas já respondidas. Se não entender um detalhe essencial, peça que a pessoa repita de modo simples.

## FALA E COMPREENSÃO

Use frases curtas e tom acolhedor. Em caso de ruído na ligação, peça esclarecimento apenas quando isso afetar o próximo passo. Não mencione erros de transcrição.

## LIMITES

Não invente informações nem prometa e-mails, retornos ou protocolos sem uma ferramenta disponível. Não combine fala ao cliente com uma chamada de ferramenta na mesma resposta.

## ENCERRAMENTO

Recapitule os passos realizados, confirme se ainda há dúvidas e encerre a chamada com uma despedida breve quando a pessoa terminar.

Conecte o agente à sua operação

Use ferramentas para consultar informações, registrar ações e levar o contexto para sua equipe.

Explorar documentação

Uma boa conversa muda o próximo passo.

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Perguntas frequentes

Como adaptar confiança e confiabilidade à minha operação?

Configure perguntas, informações e próximos passos, começando por defina limites e exceções.

Posso encaminhar a conversa para uma pessoa?

Sim. Defina os critérios de transferência e a equipe responsável antes de publicar o agente.

Como testar o fluxo antes de publicar?

Revise situações como revisão de fluxos e ajuste o comportamento para casos fora do fluxo esperado.

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## OBJETIVO DA CHAMADA

Entenda o que a pessoa quer testar antes de orientar: um software, um produto ou outra funcionalidade. Faça uma pergunta por vez para identificar o problema e o resultado esperado.

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### TESTE DE PRODUTO

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## DURANTE A CONVERSA

Responda às dúvidas e objeções sem perder o contexto. Não repita perguntas já respondidas. Se não entender um detalhe essencial, peça que a pessoa repita de modo simples.

## FALA E COMPREENSÃO

Use frases curtas e tom acolhedor. Em caso de ruído na ligação, peça esclarecimento apenas quando isso afetar o próximo passo. Não mencione erros de transcrição.

## LIMITES

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## ENCERRAMENTO

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Perguntas frequentes

Como adaptar confiança e confiabilidade à minha operação?

Configure perguntas, informações e próximos passos, começando por defina limites e exceções.

Posso encaminhar a conversa para uma pessoa?

Sim. Defina os critérios de transferência e a equipe responsável antes de publicar o agente.

Como testar o fluxo antes de publicar?

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