Respostas sobre produtos
Ajude clientes a encontrar informações e opções disponíveis.
O cuidado continua após a compra.
Receba perguntas de clientes, ajude a encontrar o próximo passo e mantenha a equipe informada quando uma conversa precisa de atenção humana.
Um atendimento que acompanha a compra
Acompanhamento de pedidos
Organize dúvidas sobre andamento, entrega e retirada.
Trocas com contexto
Reúna os dados do pedido e encaminhe solicitações conforme a política da loja.
Para diferentes operações de varejo
Responda dúvidas sobre unidades, horários e disponibilidade informada.
Dúvidas sobre produtos
Oriente clientes com informações aprovadas sobre itens e serviços.
Status de pedidos
Receba consultas sobre entrega, retirada e andamento da compra.
Trocas e devoluções
Explique os próximos passos e encaminhe exceções à equipe.
Atendimento pós-compra
Registre pedidos de ajuda e organize o retorno ao cliente.
Atendimento ao cliente
Dúvidas sobre produtos
Conversas em cada etapa da compra
Feito para varejo e e-commerce
Conheça a plataformaConecte os sistemas existentes
Configure ferramentas e APIs autorizadas pela sua organização.
Configure voz e instruções
Ajuste a voz e as orientações do agente para cada etapa do contato.
Defina o escopo do agente
Determine quais informações, respostas e ações estão disponíveis no atendimento.
Encaminhe casos à equipe
Direcione solicitações que precisam de atenção especializada à equipe responsável.
Adapte fluxos à operação
Organize perguntas e próximos passos conforme os processos definidos pela operação.
Organize retornos fora do horário
Registre solicitações quando a equipe não estiver disponível e prepare o próximo passo.
Uma boa conversa muda o próximo passo.
Perguntas frequentes
O agente pode consultar meus pedidos?
Configure ferramentas autorizadas para consultar as informações disponíveis na sua operação.
Como tratar uma exceção de troca?
Defina quando a solicitação deve seguir para a equipe responsável.
Posso revisar as respostas antes de publicar?
Sim. Teste diferentes cenários e ajuste o fluxo antes de disponibilizá-lo.