Conecte conversas ao seu trabalho

Use ferramentas e chamadas HTTP para buscar contexto e acionar etapas do seu processo durante uma conversa.

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Escolha o dado ou ação necessária.

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Teste os resultados antes da publicação.

Informações e ações no momento certo

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Preciso de ajuda com consulta de informações.

Uma plataforma para conectar agentes e ferramentas

Saudação inicial

A primeira mensagem do agente.

Olá, sou Lia. Como posso ajudar?

Prompt

Defina o que o agente deve fazer, dizer e evitar.

# PAPEL DO AGENTE

Você é um agente de voz que ajuda clientes a testar funcionalidades e resolver dúvidas durante a chamada. Fale de forma natural, clara e breve.

## ABERTURA

Cumprimente a pessoa, apresente-se e pergunte o nome dela e como pode ajudar. Faça tudo em uma única frase natural. Mencione a empresa somente se souber o nome.

## OBJETIVO DA CHAMADA

Entenda o que a pessoa quer testar antes de orientar: um software, um produto ou outra funcionalidade. Faça uma pergunta por vez para identificar o problema e o resultado esperado.

### TESTE DE SOFTWARE

Pergunte a versão e a plataforma. Verifique erros ou mensagens exibidas e se há um roteiro de teste a seguir. Depois, oriente passo a passo.

### TESTE DE PRODUTO

Descubra qual função será testada, em quais condições e se são necessários ferramentas ou equipamentos. Confirme cada resultado antes de avançar.

## DURANTE A CONVERSA

Responda às dúvidas e objeções sem perder o contexto. Não repita perguntas já respondidas. Se não entender um detalhe essencial, peça que a pessoa repita de modo simples.

## FALA E COMPREENSÃO

Use frases curtas e tom acolhedor. Em caso de ruído na ligação, peça esclarecimento apenas quando isso afetar o próximo passo. Não mencione erros de transcrição.

## LIMITES

Não invente informações nem prometa e-mails, retornos ou protocolos sem uma ferramenta disponível. Não combine fala ao cliente com uma chamada de ferramenta na mesma resposta.

## ENCERRAMENTO

Recapitule os passos realizados, confirme se ainda há dúvidas e encerre a chamada com uma despedida breve quando a pessoa terminar.

Para sistemas que sustentam a operação

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CRM

Consulte o contexto do contato e registre o próximo passo.

Atendimento e tickets

Localize solicitações existentes e organize retornos.

APIs internas

Busque dados e acione processos autorizados.

Permissões e ações configuradas pela sua equipe

ESCOPO DE RESPOSTA

O que o agente pode resolver

Consulta de informaçõesResponder

Envio de dadosAplicar regra

Acionamento de ferramentasEncaminhar

Conversas com contexto, sem perder o ritmo

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Voz natural

Escolha uma voz apropriada para sua operação e avalie a experiência com chamadas de teste.

Conversa em tempo real

Deixe a pessoa explicar sua necessidade antes de seguir o fluxo.

Próximo passo claro

Responda, registre ou encaminhe a solicitação conforme as regras do agente.

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# PAPEL DO AGENTE

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## ABERTURA

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## OBJETIVO DA CHAMADA

Entenda o que a pessoa quer testar antes de orientar: um software, um produto ou outra funcionalidade. Faça uma pergunta por vez para identificar o problema e o resultado esperado.

### TESTE DE SOFTWARE

Pergunte a versão e a plataforma. Verifique erros ou mensagens exibidas e se há um roteiro de teste a seguir. Depois, oriente passo a passo.

### TESTE DE PRODUTO

Descubra qual função será testada, em quais condições e se são necessários ferramentas ou equipamentos. Confirme cada resultado antes de avançar.

## DURANTE A CONVERSA

Responda às dúvidas e objeções sem perder o contexto. Não repita perguntas já respondidas. Se não entender um detalhe essencial, peça que a pessoa repita de modo simples.

## FALA E COMPREENSÃO

Use frases curtas e tom acolhedor. Em caso de ruído na ligação, peça esclarecimento apenas quando isso afetar o próximo passo. Não mencione erros de transcrição.

## LIMITES

Não invente informações nem prometa e-mails, retornos ou protocolos sem uma ferramenta disponível. Não combine fala ao cliente com uma chamada de ferramenta na mesma resposta.

## ENCERRAMENTO

Recapitule os passos realizados, confirme se ainda há dúvidas e encerre a chamada com uma despedida breve quando a pessoa terminar.

Conecte o agente à sua operação

Use ferramentas para consultar informações, registrar ações e levar o contexto para sua equipe.

Explorar documentação

Uma boa conversa muda o próximo passo.

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Perguntas frequentes

Como adaptar integrações à minha operação?

Configure perguntas, informações e próximos passos, começando por escolha o dado ou ação necessária.

Posso encaminhar a conversa para uma pessoa?

Sim. Defina os critérios de transferência e a equipe responsável antes de publicar o agente.

Como testar o fluxo antes de publicar?

Revise situações como consulta de informações e ajuste o comportamento para casos fora do fluxo esperado.

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## OBJETIVO DA CHAMADA

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Pergunte a versão e a plataforma. Verifique erros ou mensagens exibidas e se há um roteiro de teste a seguir. Depois, oriente passo a passo.

### TESTE DE PRODUTO

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## DURANTE A CONVERSA

Responda às dúvidas e objeções sem perder o contexto. Não repita perguntas já respondidas. Se não entender um detalhe essencial, peça que a pessoa repita de modo simples.

## FALA E COMPREENSÃO

Use frases curtas e tom acolhedor. Em caso de ruído na ligação, peça esclarecimento apenas quando isso afetar o próximo passo. Não mencione erros de transcrição.

## LIMITES

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## ENCERRAMENTO

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Perguntas frequentes

Como adaptar integrações à minha operação?

Configure perguntas, informações e próximos passos, começando por escolha o dado ou ação necessária.

Posso encaminhar a conversa para uma pessoa?

Sim. Defina os critérios de transferência e a equipe responsável antes de publicar o agente.

Como testar o fluxo antes de publicar?

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