Informações acessíveis
Responda perguntas recorrentes sobre conteúdos e programação.
Sua voz mais perto do público.
Crie experiências de voz para informar, orientar e receber solicitações do seu público em diferentes momentos da jornada.
Informação acessível em cada interação
Atendimento a assinantes
Atenda assinantes com contexto.
Mais contexto para a equipe
Registre o motivo do contato e o próximo passo combinado.
Para diferentes experiências de mídia
Oriente sobre acesso e informações de assinatura.
Programação e eventos
Compartilhe horários e informações cadastradas pela operação.
Dúvidas de assinantes
Oriente sobre acesso, planos e canais de atendimento.
Informações sobre conteúdo
Ajude o público a encontrar detalhes disponíveis sobre programas e produções.
Solicitações da audiência
Registre comentários e encaminhe assuntos específicos à equipe.
Informações para o público
Programação e eventos
Conversas para cada experiência de mídia
Feito para operações de mídia e entretenimento
Conheça a plataformaConecte os sistemas existentes
Configure ferramentas e APIs autorizadas pela sua organização.
Configure voz e instruções
Ajuste a voz e as orientações do agente para cada etapa do contato.
Defina o escopo do agente
Determine quais informações, respostas e ações estão disponíveis no atendimento.
Encaminhe casos à equipe
Direcione solicitações que precisam de atenção especializada à equipe responsável.
Adapte fluxos à operação
Organize perguntas e próximos passos conforme os processos definidos pela operação.
Organize retornos fora do horário
Registre solicitações quando a equipe não estiver disponível e prepare o próximo passo.
Uma boa conversa muda o próximo passo.
Perguntas frequentes
O agente pode informar a programação?
Sim, quando as informações estiverem disponíveis e configuradas para consulta.
É possível direcionar solicitações para uma equipe?
Sim. Configure os critérios e destinos de encaminhamento.
Como manter as respostas atualizadas?
Revise o conteúdo e teste as conversas sempre que a programação ou os serviços mudarem.