Execuções de agentes e uso

A área Execuções de agentes mostra a atividade gerada pelos seus agentes de voz. Use-a para inspecionar conversas individuais e entender o uso do workspace atual.

Revisar uma execução

Abra Execuções de agentes no painel e selecione uma execução para revisar seu status, agente, timestamps, duração, transcrição, gravação e detalhes de uso, quando disponíveis.

Use os filtros disponíveis e a paginação para restringir a lista por agente, status ou período.

Uso e cobrança

O uso é medido a partir da atividade de agente concluída e aparece no livro-razão de cobrança do workspace. Consulte Cobrança para créditos incluídos, preço de excedente e gerenciamento da assinatura.

Investigue uma conversa

1. Selecione o workspace correto e abra a lista de execuções do agente.
2. Localize a execução pelo agente e horário; use os filtros oferecidos pela tela.
3. Abra os detalhes e compare a transcrição com o resultado esperado.
4. Confira ações, contexto inicial e dados extraídos quando disponíveis.
5. Ouça a gravação de uma conversa de voz quando precisar investigar áudio ou interrupções.

Um chat de texto não gera uma gravação de voz. A disponibilidade de transcrição, gravação e resultados depende do estado, canal e configuração da execução.

Avaliação de qualidade

Revise o conteúdo da conversa separadamente do status da chamada. Uma conversa pode concluir sem atender ao objetivo do cliente. Confira a transcrição e as ações realizadas antes de ajustar as instruções.

Compare uso com resultados

Use a duração e os detalhes registrados para entender a conversa individual. Para totais do período, abra Relatórios; para o ciclo e créditos, abra Cobrança. Não compare períodos diferentes como se fossem o mesmo total.

Guarde o identificador de uma execução problemática para repetir o cenário em Testes ou pedir suporte. Não compartilhe credenciais junto com o registro.