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Adicionar ferramentas e Base de conhecimento
Conecte seu agente a dados em tempo real e aos documentos da sua empresa.
As ferramentas permitem que o agente consulte sistemas e execute ações durante a conversa. A Base de conhecimento permite que ele responda a partir dos documentos da sua empresa.
Por exemplo: o agente pode consultar o carrinho de um cliente em tempo real e responder a uma pergunta sobre a política de devolução da empresa usando um documento.
Etapa 1: Configurar uma ferramenta
Nas configurações do agente, adicione uma ferramenta do tipo API HTTP externa. Dê a ela um nome claro, como consultar_carrinho, e configure o endpoint que fornece os dados do carrinho.
Para testar com uma API pública de exemplo, use:
GET https://dummyjson.com/carts/1
A descrição da ferramenta deve explicar quando o agente deve usá-la. Por exemplo: "Consulte esta ferramenta quando o usuário perguntar sobre os itens, as quantidades ou o valor total do carrinho. Ela retorna os produtos e os valores atualizados."
Etapa 2: Enviar um documento
Abra Base de conhecimento no painel e clique em Enviar documento. Clique em Escolher arquivo ou arraste e solte um documento, como a política de devolução ou as perguntas frequentes da empresa. Clique em Enviar e processar e aguarde o status Concluído.
No editor do agente selecione o documento em Base de conhecimento, na seção Fontes do agente. Salve as alterações.
Etapa 3: Orientar o agente no prompt
Nas instruções do agente, explique quando consultar a ferramenta e quando usar o documento. Por exemplo:
Quando o usuário perguntar sobre os itens ou o valor do carrinho, consulte a ferramenta consultar_carrinho antes de responder.
Quando o usuário perguntar sobre a política de devolução, consulte o documento da Base de conhecimento antes de responder.
Salve as instruções.
Etapa 4: Testar
Inicie uma conversa de teste e pergunte sobre o carrinho. Depois, pergunte: "Qual é a política de devolução de produtos da empresa?" Confira se o agente consulta a ferramenta ou o documento adequado antes de responder.