Tools

As ferramentas permitem que seu agente de IA execute ações durante uma conversa — transferir chamadas, encerrar chamadas ou chamar APIs externas — com base no contexto da conversa e nas suas instruções de prompt.

Quando uma ferramenta é anexada ao agente de prompt, o LLM decide quando invocá-la e quais parâmetros passar, com base na intenção falada do usuário e nas suas instruções do agente.

Tipos de ferramentas

O Tigy AI fornece duas categorias de ferramentas:

Ferramentas integradas (Built-in Tools)

Ferramentas pré-configuradas que lidam com operações comuns de telefonia de imediato:

• Call Transfer — Transfere a chamada ativa para um número de telefone ou endpoint SIP
• End Call — Encerra a chamada quando a conversa é concluída

Ferramentas personalizadas (Custom Tools)

Ferramentas que você define para integrar-se a qualquer sistema externo:

• HTTP API — Chama qualquer endpoint de API REST durante uma conversa (por exemplo, atualizações de CRM, consultas de dados, disparo de automações)

Como as ferramentas funcionam

1. Você define uma ferramenta com nome, descrição e parâmetros
2. Você anexa a ferramenta nas configurações do agente
3. Durante uma chamada, o LLM lê o prompt do agente, a descrição da ferramenta e a intenção do chamador para decidir se a invoca
4. A ferramenta executa e retorna um resultado que o agente pode usar para continuar a conversa

Práticas recomendadas

• Anexe apenas ferramentas relevantes ao agente — menos ferramentas significam invocações mais confiáveis
• Escreva descrições claras das ferramentas — o LLM as usa para decidir quando chamar a ferramenta
• Guie o LLM no prompt do agente — descreva explicitamente quando uma ferramenta deve ser usada
• Teste o comportamento das ferramentas — verifique se seu agente invoca as ferramentas nos momentos certos usando chamadas web ou telefônicas