Introdução ao Tigy AI

Sobre o Tigy AI

Tigy AI é uma plataforma de agentes de voz com inteligência artificial (Voice AI) para criar, testar e operar conversas pelo navegador e por telefone. Você define as instruções do agente, conecta documentos e ferramentas aos seus sistemas e acompanha as conversas no seu workspace.

Use a plataforma para organizar atendimento ao cliente, coletar informações de potenciais clientes ou consultar dados durante uma chamada. As ações que dependem de um sistema externo, como consultar horários ou registrar um pedido, precisam de uma ferramenta configurada para esse sistema.

Como funciona o Tigy AI

Durante uma conversa, a transcrição transforma a fala da pessoa em texto. O modelo de linguagem interpreta esse texto junto com as instruções e o contexto do agente; a síntese de voz transforma a resposta em áudio. O agente também pode consultar documentos ou acionar ferramentas que você habilitou.

O Tigy AI gerencia os provedores e modelos de linguagem (LLM), transcrição (STT) e síntese de voz (TTS). Você usa as vozes disponíveis na plataforma, sem configurar provedores externos de IA. Para receber chamadas telefônicas, você configura a integração de telefonia separadamente.

Escolha por onde começar

Conceitos essenciais

• Agente de voz: reúne as instruções que orientam a conversa e os recursos habilitados para responder e executar ações. Veja a introdução aos agentes.
• Workspace: organiza seus agentes, integrações e atividade. Consulte gerenciamento do workspace.
• Ferramenta: permite consultar dados ou executar uma ação em um serviço externo durante a conversa. Configure uma ferramenta HTTP e explique no prompt quando usá-la.
• Base de conhecimento: reúne documentos que o agente pode consultar para responder sobre sua empresa. Veja como adicionar uma Base de conhecimento.
• Webhook: envia os dados selecionados para um endpoint do seu sistema quando a chamada termina. Consulte webhooks.
• Execução: é o registro de uma conversa, com status, duração, transcrição, gravação e detalhes de uso, quando disponíveis. Consulte execuções e uso.

Da primeira conversa ao atendimento telefônico

Para começar, entre no painel do Tigy AI e acesse seu workspace. O teste pelo navegador não exige configurar telefonia.

1. Defina uma tarefa. Escreva como o agente deve se apresentar, quais perguntas deve fazer e como lidar com solicitações que não consegue resolver.
2. Teste pelo navegador. Siga Seu primeiro agente. Faça perguntas comuns e inesperadas e ajuste as instruções.
3. Conecte os recursos necessários. Adicione documentos e ferramentas, teste as respostas e confira as ações nos seus sistemas.
4. Configure as chamadas recebidas. Conecte um provedor de telefonia, adicione um número e atribua um agente a ele. Consulte chamadas recebidas.
5. Revise o resultado. Examine as execuções e configure webhooks se precisar enviar dados para outro sistema.

Recursos e integrações

• Telefonia: consulte os guias de Twilio, Telnyx e SIP.
• Encaminhamento: configure a transferência de chamada para um destino compatível. A transferência não está disponível em chamadas pela web.
• Integrações com seus sistemas: use ferramentas HTTP durante a conversa e webhooks após o término.
• Operação: acompanhe execuções e uso, relatórios e cobrança do workspace.

Perguntas frequentes

Preciso de um número de telefone para testar?

Não. Você pode testar o agente pelo navegador antes de configurar um provedor de telefonia. Siga Seu primeiro agente.

O agente pode agendar ou atualizar meu CRM?

Essas ações dependem de uma ferramenta conectada ao seu sistema. Configure a API necessária, oriente o agente sobre quando utilizá-la e teste a ação antes de disponibilizar o atendimento. A Base de conhecimento fornece informações; uma ferramenta executa a ação.

Posso escolher um provedor externo de LLM, STT ou TTS?

A plataforma fornece esses serviços gerenciados. As opções de voz são as disponibilizadas pelo Tigy AI. Consulte os guias de LLM, transcrição e voz.