Documentação / Base de conhecimento
Base de conhecimento
Envie documentos que seu agente de voz pode consultar durante conversas ao vivo.
A Base de conhecimento permite que seus agentes de voz recuperem informações relevantes dos documentos enviados durante as conversas.
Como funciona
- Envie um documento PDF, DOCX, TXT ou JSON.
- O Tigy AI divide e indexa o documento em blocos pesquisáveis.
- Anexe o documento processado ao seu agente de prompt, em Base de conhecimento.
- Durante uma chamada, o agente recupera os blocos relevantes para responder ao chamador.
Tipos de arquivo suportados
| Formato | Extensão |
|---|---|
.pdf | |
| Word | .docx, .doc |
| Texto | .txt |
| JSON | .json |
| Markdown | .md |
Tamanho máximo do arquivo: 5 MB.
Enviar e anexar documentos
- Abra Base de conhecimento no painel.
- Clique em Enviar documento. Na janela de envio, clique em Escolher arquivo ou arraste e solte um arquivo.
- Clique em Enviar e processar e aguarde o status Concluído. O Tigy AI divide e indexa o documento automaticamente.
- Abra o editor do agente de prompt e selecione o documento em Base de conhecimento, na seção Fontes do agente.
- Salve as alterações do agente.
O agente pesquisa apenas os documentos selecionados nas suas configurações. Anexe documentos focados e relevantes para melhorar a qualidade da recuperação.
Práticas recomendadas
- Mantenha os documentos focados em um único tópico.
- Use títulos claros, listas e parágrafos curtos.
- Mantenha os documentos de origem atualizados.
- Anexe apenas os documentos relevantes para as tarefas do agente.
Verifique o processamento
O arquivo precisa terminar o processamento antes de ser usado. Confira seu estado na lista e selecione-o nas configurações do agente. Enviar ao workspace e associar ao agente são ações distintas.
Teste uma pergunta cuja resposta esteja no documento, outra que exija um trecho diferente e uma que não esteja nele. Confira se o agente informa quando não encontrou a resposta, em vez de inventá-la.
Atualize o conteúdo
Ao alterar a informação de origem, envie a versão atualizada e revise a associação nos agentes. Não mantenha documentos contraditórios selecionados para o mesmo agente. Teste novamente uma pergunta afetada pela atualização.
Se o agente não encontra uma resposta
| Verificação | Próximo passo |
|---|---|
| Processamento incompleto ou falhou | Confira o estado e a mensagem de erro do envio |
| Documento não selecionado | Associe o arquivo ao agente que responde à pergunta |
| Resposta não está no arquivo | Inclua a informação no documento de origem |
| Conteúdo ambíguo ou conflitante | Simplifique o texto e remova versões antigas da seleção |
Veja Testes e Diagnóstico. Documentos não substituem uma ferramenta HTTP para consultar dados que mudam em tempo real.