Documentação / Integração de telefonia
Integração de telefonia
Conecte agentes de voz a provedores de telefonia para chamadas recebidas
Visão geral
A integração de telefonia do Tigy AI fornece uma interface unificada para conectar provedores suportados e rotear chamadas recebidas para seus agentes.
Provedores suportados
Plataforma de comunicações em nuvem líder do setor, com alcance global
Receba chamadas por meio do Telnyx Call Control
Receba chamadas VoIP por meio do número SIP atribuído a um agente
Configuração
Para Twilio e Telnyx, configure a conta do provedor na página Telefonia:
- No painel, abra Telefonia e clique em Adicionar configuração.
- Selecione o provedor.
- Informe suas credenciais e salve.
- Abra a configuração e adicione pelo menos um número de telefone.
- Atribua um agente ao número para ativar chamadas recebidas.
Um único workspace pode conter várias configurações e vários números de telefone por configuração. Atribua um agente a cada número que deve receber chamadas.
Para VoIP via SIP, o caminho é diferente: abra as configurações de telefonia do próprio agente, ative a conexão SIP e copie o número SIP atribuído a ele. Depois, configure seu sistema telefônico ou serviço compatível com SIP para rotear chamadas para esse número. Consulte o guia de VoIP via SIP.
Se você ainda não escolheu como receber chamadas, identifique primeiro se já possui uma conta Twilio, uma conta Telnyx ou um sistema compatível com SIP. As credenciais e etapas seguintes dependem dessa escolha; não é necessário criar uma conta Twilio para usar Telnyx ou SIP.