Documentação / Transcrição (STT)
Transcrição (STT)
Agentes de voz usam STT (fala para texto) para transcrever o que o usuário fala. Essa fala transcrita em texto vai para um LLM para gerar a resposta que é reproduzida para o usuário.
O Tigy AI fornece fala para texto gerenciado para cada agente de voz. O provedor e o modelo são selecionados e mantidos pelo Tigy AI; os usuários não escolhem um provedor ou modelo externo de STT.
Melhore nomes e termos específicos
O dicionário configurado no agente fornece termos para reforçar o reconhecimento de fala (STT), quando utilizado pelo transcritor. No pipeline, os termos são separados por vírgula e enviados como keyterms.
Teste nomes de produtos, siglas e palavras específicas do seu atendimento. Confira a transcrição antes e depois. Esse recurso trata reconhecimento de fala; não é um dicionário fonético que altera a pronúncia da voz TTS.
Para fala cortada ou respostas prematuras, revise Fluxo da conversa, não apenas o idioma do transcritor.