Documentação / Relatórios
Relatórios
Analise o desempenho dos agentes e os resultados das conversas.
A área Relatórios fornece resumos em nível de workspace da atividade dos agentes e dos resultados das conversas.
Use os relatórios para comparar agentes, revisar tendências ao longo do tempo e identificar conversas que precisam de acompanhamento. Localize a conversa em Execuções quando precisar da transcrição, da gravação ou de informações detalhadas de uso.
A disponibilidade dos relatórios depende dos dados coletados pelos seus agentes e do intervalo de tempo selecionado.
Escolha o recorte
- Abra Relatórios no workspace que deseja analisar.
- Escolha semana, mês ou um intervalo personalizado.
- Selecione um agente específico ou o conjunto disponível no filtro.
- Confira o período e o fuso exibidos antes de comparar resultados.
Leia as métricas
| Métrica | O que conferir |
|---|---|
| Chamadas | Quantidade registrada no intervalo selecionado |
| Tempo de conversa | Duração agregada das conversas |
| Créditos de conversa | Consumo agregado apresentado no relatório |
| Transferências | Quantidade de transferências registradas |
| Distribuição de status | Como as conversas se distribuem pelos resultados disponíveis |
Os gráficos mostram a evolução de chamadas e minutos. Um aumento de volume não comprova aumento de qualidade: confira também o conteúdo das conversas individuais.
Revise uma diferença
Ao encontrar um período ou resultado inesperado, localize as conversas correspondentes em Execuções. Confira filtros, fuso e disponibilidade dos dados antes de atribuir a diferença ao agente.
Um período vazio não representa necessariamente um erro: confirme se houve atividade no agente e workspace selecionados. Para o ciclo de cobrança e pagamentos, use Cobrança.