Documentação / Fluxo da conversa
Fluxo da conversa
Ajuste silêncio, turnos, interrupções e duração da conversa.
O prompt define o que dizer. As configurações da conversa definem quando ouvir, responder e encerrar por limite de tempo.
Antes de começar
Abra as configurações do agente e teste por voz em um ambiente silencioso. Salve as alterações antes de comparar resultados.
Escolha o controle certo
| Controle | O que ajustar |
|---|---|
| Duração máxima | Limite total da chamada; não é o tempo de uma resposta |
| Inatividade do usuário | Quanto tempo o usuário pode ficar sem falar |
| Início do turno | Estratégia para reconhecer que o usuário começou a falar |
| Fim do turno | Estratégia para decidir que a fala terminou |
| Interrupção | Se a fala do usuário pode interromper o agente; confira também a opção da etapa |
Na configuração de agente, max_call_duration tem padrão de 300 segundos e teto de 1.200 segundos. Limites de uso autorizados para a execução podem reduzir a duração disponível.
max_user_idle_timeout tem padrão de 10 segundos. O backend também define estratégias default, min_words e provisional_vad para início do turno; para fim, transcription e turn_analyzer. Escolha entre as opções oferecidas na sua configuração.
Ajuste com uma conversa de teste
- Faça uma pergunta curta e espere a resposta terminar.
- Fale uma frase com uma pausa no meio. Observe se o agente responde antes de você concluir.
- Interrompa uma resposta longa e confira se a etapa permite interrupção.
- Fique em silêncio e observe o limite de inatividade.
- Altere um controle e repita o mesmo cenário.
Respostas prematuras pedem revisão do fim de turno; atraso após uma frase completa pede revisão dos tempos e da latência de modelo/ferramenta. Não tente corrigir ambos apenas mudando o prompt.
Chat por texto
Chat não usa detecção de fala. Sua inatividade tem um controle próprio, text_chat_inactivity_timeout_seconds. Não aplique tempos de áudio a esse modo.
Após testar, publique a configuração. Use Diagnóstico se o comportamento não corresponder ao esperado.